Det virker bøvlet når din udbetaling venter på et adressebevis, men fejlen ligger næsten altid et af fire steder. Tjek dem i denne rækkefølge.
- Dokumentet står ikke i dit navn. En el- eller internetregning i din partners eller udlejers navn bliver ofte afvist, fordi casinoet skal kunne koble både navn og adresse til dig.
- Det er et skærmbillede. Et screenshot fra en kundeportal viser ofte ikke afsender eller dato. En komplet pdf eller en scanning af hele siden virker bedre.
- Datoen mangler eller er for gammel. Mange casinoer kræver et dokument på højst tre måneder. Læs i casinoets egen verificeringshjælp, hvilken frist der gælder, og hvilke dokumenttyper de tager imod.
- Adressen matcher ikke din registrering. En forskel i husnummer eller etage er nok til et afslag.
Brugbare dokumenter er typisk et bankudtog, en el- eller vandregning eller et brev fra en offentlig myndighed, hvor navn, adresse og dato står på samme side. Hvad der accepteres, varierer fra casino til casino.
Hvorfor beder casinoet om det? Et casino med licens fra Spillemyndigheden skal kende sine kunder og verificere din identitet, før du kan spille. Det er altså ikke vilkårligt, når de beder om bevis.
Kort sagt: Spørg kundeservice skriftligt, hvilket felt der er afvist, og gem alle svar. Send aldrig dokumenter til et casino, du ikke har tjekket på Spillemyndighedens liste over licenshavere.