Maria Casino: udbetaling på 600 kr. reduceret med 350 kr. efter mislykket Trustly indbetaling

Hej klageteamet, jeg indsatte 350 kr. med Trustly, men betalingen gik ikke igennem og blev aldrig trukket fra min konto. Derefter indsatte jeg 300 kr., som gik igennem med Apple Pay.

Jeg var heldig at vinde 760 kr. eller mere på en bonus på Sword and the Grail Excalibur, så min saldo var på cirka 960 kr. Derefter hævede jeg 600 kr.

Så fik jeg denne mail fra Maria Casino: Tak for din tålmodighed, og vi håber, du har det godt? Vi skriver til dig, fordi du for nylig har lavet en indbetaling til din Maria Casino konto via Trustly. Da Trustly er en øjeblikkelig betalingsmetode, ville pengene have været på din spilkonto med det samme. Det kan dog tage op til 8 hverdage for Trustly at behandle en betaling. Vi har nu fået besked om, at Trustly ikke kunne trække indbetalingsbeløbet fra din bankkonto. Vi har nu trukket det skyldige indbetalingsbeløb på 350 kr. med transaktions ID 2395428782 fra din afventende udbetaling. Hvis du har spørgsmål i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen via livechat eller mail. Vi ønsker dig en rigtig god dag!

Jeg er rasende!!! I livechatten sagde de derefter, at de har taget 350 kr. som udestående, og at 250 kr. ville blive overført til min saldo. Hvor er mine 350 kr., som jeg vandt, og som aldrig blev trukket fra min konto? Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine 350 kr. tilbage, som er mine penge og aldrig blev trukket fra min bankkonto. Jeg ser frem til at høre fra jer.

Hej, tak fordi du har indsendt din klage, og vi er kede af at høre om dit problem med Maria Casino. Må vi stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre?

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og i så fald præcis siden hvornår? Vil du sende din indbetalingshistorik fra begge betalingsudbydere til klageteamet? Hvornår talte du sidst med casinoet, og hvad handlede det om? Vi ser frem til dit svar.

Klageteamet forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for fristen eller ikke har brug for yderligere hjælp, vil klagen blive afvist.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen nærmere og er nødt til at afvise denne klage. Spilleren kan genåbne klagen på et hvilket som helst tidspunkt.