Mr Green: gevinst på 7.000 kr. forsinket på grund af verificering

Jeg har vundet 7.000 kr. på Mr Green. Der er gået 8 dage, så jeg kontakter dem, og jeg får at vide, at jeg skal verificeres.

Jeg sender dokumenter, og de svarer ikke i lang tid. Så er det ikke de rigtige dokumenter. Jeg sender flere dokumenter, og jeg får ikke svar i 4 dage, og så kontakter jeg dem igen, og her siger de, at det vil tage 72 timer mere.

Jeg har spillet på kontoen i 15 år og har oplevet det før, hvor det tog et år, før jeg kunne hæve beløbet, som var på 16.000 kr.

Du fik en vigtig besked fra klageteamet om, at klageteamet aldrig vil bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen udgiver sig for at være fra klageteamet og gør det, skal du ikke dele nogen oplysninger. De kontakter kun spillere gennem den officielle klagetråd eller via e-mail. Du blev bedt om altid at tjekke afsenderen og bekræfte e-mailadressen ved at klikke på avataren i den officielle klagetråd. Hvis noget virker mistænkeligt, skal du kontakte dem direkte.

Hej, tak fordi du har indsendt din klage. Klageteamet beklagede din negative oplevelse med Mr Green og stillede nogle spørgsmål for bedre at forstå situationen. Du blev spurgt, om din konto er tilgængelig for dig, og om du kan logge ind. Du blev bedt om at præcisere, hvornår du sidst forsøgte at gennemføre verificering, og hvordan du sendte dokumenterne, for eksempel via e-mail eller via en upload på casinoets hjemmeside. Du blev også bedt om en oversigt over, hvilke dokumenter der blev efterspurgt, hvilke der blev accepteret, og hvilke der blev afvist. Du blev spurgt, om du opnåede din nuværende saldo ved hjælp af en bonus. Til sidst blev du bedt om at dele din kommunikation med casinoet om verifikationskravene, så sagen kunne løses hurtigst muligt.

Klageteamet forlængede fristen med 7 dage. Du fik at vide, at hvis du ikke svarede inden for fristen eller ikke længere havde brug for hjælp, ville klagen blive afvist.

Hej, de har udbetalt nu, tak.

Klageteamet svarede, at de var glade for at høre, at dit problem var løst, og at de ville markere klagen som løst i deres system. De takkede for dit samarbejde og din bekræftelse og skrev, at du er velkommen til at kontakte dem igen, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. De skrev, at de ikke tager betaling for deres tjenester og ikke modtager drikkepenge, men at du gerne må dele din oplevelse med deres tjenester med en ærlig anmeldelse.