En udbetaling der trækker ud, er ikke tabt. Det er den rækkefølge der virker bedst:
- Se status på udbetalingen i din konto, og se efter dokumenter du mangler at sende. Et manglende dokument er den hyppigste grund til forsinkelse.
- Læs vilkårene igen: oplyst behandlingstid, maksimum pr. dag eller pr. måned og omsætningskrav på en bonus der stadig er aktiv.
- Skriv til kundeservice (chat eller e-mail) og gem kopi af hver henvendelse med dato og klokkeslæt.
- Tjek på licenslisten hos Spillemyndigheden om casinoet har dansk licens, og gem skærmbilleder og en tidslinje for forløbet.
Vil du lukke din konto og have saldoen udbetalt? Bed om lukning på skrift og bed om udbetaling af hele saldoen i samme besked, og gem kopi og tidspunkt.
Sæt ikke en ny indbetaling ind for at frigøre en udbetaling: Det beder et seriøst casino ikke om. Del din situation i denne tråd, uden personoplysninger eller kontonummer.